«Il reste encore beaucoup à faire dans le domaine de la santé»

En 2020, le networker Stefano Limone a fondé PhysioBasel. Aujourd’hui, il dirige cinq sites et 25 collaborateurs. Son objectif: instaurer dans toute sa pratique un signe clair d’inclusion et de respect.

Stefano, vous travaillez chaque jour au contact physique des patient·e·s. Quand avez-vous réalisé que l’inclusion était un enjeu important en physiothérapie?
Pas seulement en physiothérapie. J’ai déjà vécu cela à 18 ou 19 ans, par exemple lors de visites médicales. Surtout chez les urologues ou les proctologues, c’était souvent inconfortable. Beaucoup savaient peu de choses sur la vie des personnes gays, et je devais toujours tout expliquer d’abord. C’était fatigant et parfois humiliant.
Plus tard, j’ai constaté que ce manque de connaissances se retrouvait aussi en physiothérapie, que ce soit pour des thématiques LGBTI ou la santé des hommes en général. Cela faisait rarement partie des études. J’ai dû beaucoup apprendre par moi-même. Cela a été pour moi un moteur pour faire différemment dans ma propre pratique.

Comment concrètement appliquez-vous l’inclusion dans votre cabinet ?
Pour nous, il était important que l’ouverture soit naturelle au quotidien. Quand quelqu’un vient nous voir, nous demandons comment il ou elle souhaite être abordé·e : masculin, féminin ou non-binaire. Si le sujet de la relation se présente, nous ne supposons jamais automatiquement qu’il s’agit d’une relation hétérosexuelle.
Une fois, lors d’une formation avec un fabricant d’appareils, le logiciel ne permettait de choisir que «masculin» ou «féminin». Mes collaborateurs ont immédiatement demandé ce qu’il en était pour les personnes non-binaires. Pour le formateur, c’était totalement nouveau. Pour nous, non – c’est cette normalité que nous voulons vivre.

Comment réagissent les patient·e·s cis-hétérosexuel·le·s ?
Au début, j’avais un peu peur. Certain·e·s patient·e·s avaient auparavant parlé des thématiques LGBTI de manière très négative. D’autant plus surprenant que ces mêmes personnes ont apprécié les changements une fois qu’ils ont été appliqués concrètement.
Évidemment, l’inclusion est particulièrement perçue par celles et ceux qui font partie de la communauté. Mais beaucoup de patient·e·s hétérosexuel·le·s trouvent cela positif. Nous n’avons jamais eu de retours négatifs.

Qu’est-ce qui est le plus important pour vous dans le contact avec les patient·e·s ?
Que personne n’ait peur de parler de soi. J’ai entendu des personnes raconter qu’elles cachaient des photos de leur partenaire lors de visites à domicile, par peur des réactions. Cela ne devrait pas arriver.
Surtout dans le domaine de la santé, il faut créer un espace protégé. Personne ne devrait avoir l’impression de devoir inventer des histoires justes par crainte de la réaction de l’autre. La confiance est la base de tout traitement.

Vous avez grandi en Allemagne et étudié en Allemagne et aux Pays-Bas. En quoi la physiothérapie en Suisse est-elle différente?
La Suisse était presque un paradis pour moi sur le plan professionnel. Nous pouvons ici traiter beaucoup plus de choses qu’en Allemagne, par exemple le dry needling ou des approches holistiques. En Allemagne, on ne peut souvent traiter que ce qui figure exactement sur l’ordonnance.
Aux Pays-Bas, en revanche, on est plus avancé pour l’inclusion et l’accès direct: souvent, on peut aller en physiothérapie sans ordonnance médicale.

Vous êtes entrepreneur, enseignant et thérapeute. À quoi ressemble votre quotidien?
Je plaisante toujours en disant que je travaille à mi-temps… de 8 h à 20 h. La moitié du temps, je travaille avec des patient·e·s, j’enseigne et je m’occupe de l’organisation, des réseaux sociaux et du suivi du réseau. Au total, cela fait souvent dix à onze heures par jour.
J’ai longtemps sous-estimé l’importance de décrocher. Ce n’est qu’avec des structures claires et des responsables de sites que nous avons réussi à vraiment lâcher prise en vacances. Cela a été un processus d’apprentissage sur plusieurs années.

En regardant en arrière, que conseilleriez-vous à votre jeune vous qui se lance dans l’entrepreneuriat?
Je me dirais de ne pas remettre à plus tard ce qu’on n’aime pas faire – surtout le côté administratif. Au début, je me concentrais presque exclusivement sur le travail avec les patient·e·s et négligeais le bureau. Je ne faisais souvent les factures que lorsque le solde était déjà très bas.
Avec des collaborateurs, ce n’est plus possible. Les salaires doivent être payés à temps, les structures doivent être en place. Avec du recul, j’aurais souhaité une organisation plus claire et être plus rigoureux. Un pas important a été d’impliquer mon partenaire. Il vient du domaine administratif, aime ces tâches et a apporté exactement la structure qui me manquait. Ce pas a été extrêmement libérateur – et, rétrospectivement, quelque chose que j’aurais dû faire beaucoup plus tôt.

Quels sont vos souhaits pour l’avenir du domaine de la santé en matière d’inclusion ?
Que l’ouverture devienne la norme. Que les questions soient posées de manière neutre. Que personne n’ait peur de se déclarer ou d’aborder des sujets sensibles.
Il y a malheureusement encore des exemples choquants – par exemple des personnes séropositives qui sont touchées uniquement avec des gants lors de traitements. Cela montre combien de sensibilisation reste à faire. Dans le domaine de la santé, ces connaissances devraient être évidentes.

Pour finir: pourquoi êtes-vous membre de network?
Parce que la visibilité est essentielle. Les droits peuvent disparaître plus vite qu’on ne le pense. network renforce la communauté, met en relation des personnes de différents secteurs et nous rend visibles.
Je ne peux pas participer à tous les événements, mais je trouve important d’en faire partie et d’assumer des responsabilités. L’engagement en vaut la peine.

Plus d’informations sur le cabinet de Stefano: physio-basel.ch