«Les demandes sont aussi variées que la communauté»

Depuis 15 ans, le networker Paul Bürgler s’engage auprès de la LGBTIQ-Helpline et rend ainsi quelque chose à la communauté. Un cercle se referme: à 23 ans, il avait lui-même un jour appelé la hotline.

Jusqu’à deux fois par mois, Paul Bürgler se place de 19h à 21h dans son bureau pour répondre aux personnes en recherche de conseils par téléphone, chat ou e-mail. Les demandes vont des questions sur la sexualité et l’identité de genre aux questions liées au coming-out ou aux relations amoureuses. Depuis quelques années, la Helpline recense également les cas de violences envers les personnes LGBTIQ.

«Parfois, il n’y a aucune demande, parfois plusieurs en même temps», explique Paul. «Bien sûr, je ne peux traiter qu’une demande après l’autre. Le téléphone est la priorité, le chat également. Dans le chat, je peux répondre rapidement si je ne peux pas parler immédiatement. Au téléphone, c’est plus compliqué, car je ne peux pas rappeler.»

De l’appelant au conseiller

Pour Paul, son engagement de longue date referme un cercle. À 23 ans, non encore out, la hotline des Homosexuellen Arbeitsgruppen Luzern (HALU) avait été son premier contact avec la scène locale en 1990. «Je voulais juste une adresse communautaire. J’ai appelé, quelqu’un a répondu et m’a donné des conseils sur les lieux de rencontre à Lucerne. J’avais très peur en appelant. Je ne pouvais pas parler de mes sentiments. Je voulais juste accéder à la scène», se souvient-il.

Depuis, beaucoup de choses ont changé: la hotline de la HALU a été intégrée à la Rainbowline nationale, qui est devenue plus tard l’actuelle LGBTIQ-Helpline. Autrefois réservées aux appels téléphoniques, les demandes peuvent aujourd’hui être faites par chat ou par e-mail. Les demandes écrites sont structurées via un système professionnel de tickets.

Nouvelle génération, nouvelles questions

Aujourd’hui, la plupart des personnes contactent la Helpline via le chat ou l’e-mail. Les demandeurs sont également plus jeunes: «À l’époque, c’étaient plutôt des personnes de plus de 25 ans. Maintenant, il s’agit de jeunes, parfois dès 13 ans. Nous n’avions pas cela avant.»

Les questions sur les lieux de rencontre sont désormais rares, Internet s’en charge. Les demandes portent plutôt sur l’identité de genre, la non-binarité et les thématiques trans. «Beaucoup de jeunes nous contactent à ce sujet. Beaucoup souhaitent parler de leurs sentiments. Les demandes sont extrêmement variées – en fait, aussi colorées que la communauté elle-même.» La LGBTIQ-Helpline fonctionne selon le principe du peer-to-peer. La philosophie reste la même qu’il y a plus de 35 ans: échanges et conseils par des pairs de la communauté, avec orientation vers des professionnels si nécessaire.

L’équipe de bénévoles compte entre 20 et 30 personnes. Avec l’introduction du chat et de l’e-mail, beaucoup ont arrêté – Paul est resté. «Je trouvais que je devais évoluer. Je trouve intéressant que ce soit plus stimulant», dit-il. «En tant qu’homme cis gay, j’ai suivi des formations sur le genre et l’identité et j’ai beaucoup échangé: avec des collègues, dans le cercle privé ou en ligne.»

Rendre visibles les crimes de haine

Une certaine force psychique est nécessaire pour ce travail bénévole. «En général, je peux bien gérer les demandes. Ce qui me touche particulièrement, ce sont les questions de violence – pas seulement les insultes, mais aussi la violence physique. Parfois, je me demande dans quelle Suisse je vis réellement. Je me déplace dans une bulle relativement protégée, et cela m’étonne toujours.»

Les demandes de jeunes qui ne peuvent plus rentrer chez eux sont particulièrement touchantes. Paul se souvient d’un cas : «Un adolescent avait fugué de chez lui parce que son père et ses frères le frappaient. Il avait peur pour sa vie.»

Depuis que la Helpline recense systématiquement les crimes de haine, ce type de demandes augmente fortement. «Les personnes se défendent davantage. Elles nous contactent, ce qu’elles ne faisaient peut-être pas auparavant. Le simple fait de signaler est un acte d’autonomisation», dit Paul. Les cas sont documentés et transmis aux médias, autorités ou police. Dans certains cantons, comme Zurich, les crimes de haine sont désormais systématiquement enregistrés. «C’est exactement ce que nous voulions atteindre.»

Engagement au sein de network

Paul a rencontré network lors de l’assemblée générale de Pink Cross à Berne l’année dernière. «J’ai apprécié la manière dont network s’impliquait, suscitait des discussions et restait constructif», se souvient-il. Il a particulièrement aimé que network participe à la Pride de Lucerne. «Je suis devenu membre parce que je trouve important de s’impliquer – que ce soit avec network, Pink Cross ou plus largement dans la communauté.»

Paul souligne l’importance de la solidarité au sein de la communauté : «Je ne pense pas que la communauté doive se diviser entre gays et lesbiennes d’un côté et personnes trans ou non-binaires de l’autre. J’apprécie la diversité. Cela nécessite de l’ouverture. Au final, il s’agit toujours d’identité de genre qui ne correspond pas à l’hétéro-normativité. La non-binarité existait aussi avant, peut-être sous un autre nom.»

Son souhait: maintenir la visibilité de la communauté et renforcer les liens, non seulement au sein de la communauté, mais avec la société dans son ensemble. «C’est exactement ce que network fait depuis toujours.»